戴传庆 – 第6页 – 产品设计师

服务体验原型

本文摘自《Service Design: From Insight to Implementation》，作者：Andrew Polaine,Lavrans Løvlie,和Ben Reason，由江南大学设计学院研究生杨秋翻译，刘兆峰校正。

体验原型的四个层次

随着时间变迁，体验原型出现从临时应急到制作精细的阶段性变化。我们通常把这些不同的级别划分为四种类型的原型：低成本、半结构式的讨论，参与者的走查，更精细的模拟，以及全面的试点(图1)。通常，我们会将四种类型的元素进行混合来创建一个高水平的原型测试。当然，预算随着每个层次的细节增加而增加，所以你会发现每一个阶段的原型都需要满足客户可以停止进行下一个步骤的内容。

图1 体验原型的四个层次类型

讨论

讨论原型非常类似于用户的洞察访谈，并且通常来说这是最实惠的选择。你可以在一个小时的访谈中带入一系列的接触点模型，并根据你所计划的用户旅程与他们展开讨论。你所访谈的对象所扮演的角色就是他们自己、对接触点作出反应并提供反馈，就像真实的互动一样。

讨论的效果是解决服务定位中最显著的问题或难题，避免出现重大错误。一个典型的讨论原型包涵5至10位用户以及他们发表的见解，这将帮助改进你的设计。当在你试图找出服务的定位应该是什么的时候，它会是非常有帮助的。例如，你可以模拟不同的网站页面或创建各种营销材料，观察他们对不同的服务定位有何反应。他们也许会对价格、特定的服务单元或对定位不理解而作出反应。在理念建设的过程中，所有的这些投入都是有用的。继续阅读服务体验原型

Inbox重新定义邮箱

Inbox最直接的感受是加强了邮件分类处理，如上图，原本充满垃圾邮件的旧邮箱又可以正常使用了。

1.延续了原先Gmail垃圾邮件过滤的技术，通过发件人、内容识别和用户行为等分析，将社交网站或订阅等『垃圾』邮件进行归类。

2.简化用户操作，突出当前重要的邮件，帮助用户对邮件智能分类，邮件再多，也能快速处理重要事情。

3.除了已读和未读的状态区分，增加了收到邮件的后续操作，如延时提醒，便于用户对邮件行为分类处理。

4.在收件箱列表页可以直接响应操作。个人猜测未来在发邮件时，可以直接添加操作选项，便于收件人快速执行操作和反馈给发件人。

如何让用户调研报告产生价值？

你可以经历过这样的情况，用户研究团队花费了1个多月的调研，产出一份精美的报告，而产品和设计师并不知道如何利用这份报告改善产品。为什么避免这样的问题呢？

1.用户研究人员不应该游离于项目迭代之外，用研应该贯穿在设计流程当中。

2.让用户人员密切沟通，熟悉正在做的设计和遇到的问题，让他们自发地根据问题去调研。而不是只在需要的时候，指派他们验证某些设计想法。

3.调研要具有目的性，将需要解决的问题与团队达成一致之后，再继续完善调研。

4.最终的目的是改善产品可用性，报告最后需要有可落实的改进方案。

5.调研报告中需要突出重点，呈现能改变固有思路的事实，避免一味地罗列大家熟悉或者可以大致推测出来的。

6.用户调研只是众多重点方法之一，更重要的是让团队站在用户的角度发现问题和评估设计，最好在过程中召集其他角色参与其中。让团队在调研过程中意识到问题所在，而不是产出完整的报告再推动其他角色改变固有看法。

如何为小屏幕设计？

减少屏幕上的信息量，为小屏幕设计。
利用感应器和使用场景等，智能判断当前用户会关心什么信息。
考虑到小屏幕容不下多个按钮，推荐一项操作。
除了点击，考虑使用其他交互形式，语音或者手臂抬起唤醒智能手表屏幕。
简化功能，比如不要把手机电话短信等功能照搬到手表上。
挖掘它们特有的应用场景，比如运动状态中，用户肯定是无法精准点击小屏幕上某个按钮的。
探索设备的可能性。未来，哪些功能或操作放在智能手表上更方便？

知乎地址：http://www.zhihu.com/question/26127072

为什么你的简历被忽略？

近期招聘产品经理，在『内推』网拒掉一些简历，一名硕士应届生不理解，发邮件咨询为什么会被拒绝，答复如下：

认真看的话，学生经历其实不错，做过学生会干部，多次获得过奖学金。  

但没有亮点，我们招应届生重点会看以下几点： 
1.看潜力，是否有和其他应届生不同的经历。 
2.是否懂点产品设计，是否热爱这个行业。 
3.做事的态度。 

这三点简历中都没有体现出来，实习经历太杂，完全没有和手机相关的项目经历。不喜欢什么都懂，但什么都不精通的人。 

没有实际的项目经验，如何给面试官留下印象，认为你适合做产品经理呢？ 
1.针对某一类产品，做竞品分析，附在简历后面。 
2.针对对方的产品，调研十多人，写一篇体验报告指明产品存在的问题。面试官一定会认真看的。 
3.平时注意积累，读书笔记或者使用APP的体验报告，发在博客上。 
4.微博或者知乎上，直接私信一些产品牛人，寻求面试机会。面试结束直接询问自己存在哪些不足，大牛都会分享经验的。