智能电视交互设计与手机的五大不同点

所谓智能电视,是指像智能手机一样,搭载了操作系统,可以由用户自行安装和卸载软件、游戏等第三方服务商提供的程序,开发商可以持续对系统功能进行扩充和升级的新电视产品。

继电脑、手机和平板之后,电视将成为非常重要的屏幕,各大公司纷纷推出智能电视机,那么智能电视与手机的交互设计有什么不同点呢?

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1.操作简单。传统电视机和机顶盒各有遥控器,几十个按键,而常用的按键不到十个,有些按键甚至从来没有使用过。智能电视的操作极为简单,个位数的按键或纯触摸式遥控器,因而学习成本也较低,移动界面焦点,选择想看的视频即可。手机已经扩展到重力感应和语音等,但智能电视最常用的还是按键。

使用手机时,眼睛和操作都在屏幕上。使用电视时,通常眼睛盯着电视,盲操作遥控器,限定在方向键、OK健和返回键,这样可以避免用户使用过程中低头找按键。

不同型号的手机可以适合不同的人群使用,但电视是全家的公共设备,学习成本低的话,更适合儿童和老人使用。

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2.使用场景不同。用户会利用碎片化时间使用手机,比如查看邮件和刷微博,使用场景可以是移动的,电视的使用时间都是大多是整段的,并且固定在客厅。

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3.突出焦点。现在国产的智能电视机通常在40寸以上,屏幕虽然很大,但不代表屏幕上可以显示像电脑网页一样显示大量的信息。用户离电视通常是3米左右,用户很难看清小字号或不明显的焦点状态。

触摸屏手机界面不存在焦点,而电视屏幕大,一是用户注意力容易被分散,二是焦点并不是随时跟着眼球走,可能先浏览到自己要想到的内容,找到当前焦点再操作方向键,所以焦点尤其需要突出。

4.极简功能。与手机相比,电视不适合承担沉浸式的操作任务,它是家庭娱乐设备,使用场景和功能都比较单一。用户解锁手机,可能有很多目的,比如查看微信、打电话、收邮件或玩游戏等等,面前智能电视主要为了视频,让用户快速找到想看的视频,开始播放视频之后,没有干扰性元素。用户播放视频之后,可不会随手拿着遥控器。

电视还没有没有多任务,优点是关机时可以保持状态,重新开机时可以一键续播之前的视频。

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5.布局规则。手机界面布局比较灵活,摆放的位置并不影响操作。但电视界面的布局都是很规则的,常见的是上下两栏布局、十字导航还是左右三栏,因为物理遥控器智能左右或上下移动,不借助返回键,使用方向键即可在不同层级中操作。

设计管理(7):管理初期容易犯的错误

1.全部亲力亲为。关注细节是好事情,但不代表重要的界面设计全部自己做,只让其他人打下手,做切图标注。要利用自己的专业能力帮助他人成长。自己2小时就能完成的界面,其他设计师或许需要1天时间,项目时间允许的情况下,尽量考虑后者。团队不成长,累死自己。

2.不会提意见。当看到不满意的设计方案时,要及时给予自己的专业设计意见,管理者的威信不是靠职位,而是有能力做成正确的设计决定。作为交互设计出身的leader,要去提高自己的审美,有能力分辨UI设计方案的优劣。可以想想不出最好的方案是什么,但一定要保证正确的设计过程。

3.要求不严。如果让设计师半年都在做重复的事情,得不到成长,很可能会丧失激情。只要有上进心,能力欠缺不是问题,每个季度考核时,都要对其提出更高的要求,要让他们客观地意识到自身存在的问题。称兄道弟放松要求,最终只能让团队难以管理,无法得到持续的成长。团队的进步离不开每一位成员。

4.抢成绩。某朋友吐槽,做的事情成绩体现不出来,都被领导拿去汇报了。尊重成员的努力,让他们获得掌声和应有的汇报,他们才愿意为团队真心付出。

5.不会树立目标。“画大饼”挺起来是贬义词,但管理团队需要这种技能。团队需要中短期目标,设计工作才会变得有意义。哪怕只是切图标注画运营图,为了实现共同的目标,大家也会认真对待。目标能让团队选择相互协作,充满工作热情,激发出潜能。

附:最近一段时间,集中阅读管理方面书籍,推荐一些:

精益思想丛书:丰田模式(领导力篇)

丰田模式:精益制造的14项管理原则 

人月神话

用户故事与敏捷方法 

Scrum敏捷软件开发 

当用户体验设计遇上敏捷 

 执行:如何完成任务的学问

关键对话:如何高效能沟通

关键冲突:如何把人际关系危机转化为合作共赢

目标

目标2:绝不是靠运气

经理人的权杖

领导力教练:世界著名企业教练们的实践心得 

团队协作的五大障碍

这才是最牛团队

给你一个团队,你能怎么管?

管理的实践

移动产品信息架构(5):设计路径

商场布局是有规律的,一楼通常出售化妆品和首饰,二楼出售女士衣物,三楼是男士衣物,四楼是餐厅,五楼是书店和电影院。不知道天猫网页中的1F-7F是否参考了这种布局。

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一楼消费者最多,适合出售冲动型消费商品。消费者进入商场之前,可能没有购买这类商品的意愿,但可能被这类商品吸引临时产生购买意愿。而去五楼的消费者目的性最强,顺便带动了下方楼层的消费。

超市的布局也很有意思,生鲜的利润率最高,最能吸引老年人的在最里面。销量高,利润高的休闲食品离生鲜较近。入口的家电利润低,可以撑层面,旁边是吸引冲动消费的服装。入口的商品能起到吸引消费者的作用。销售量高的日常用品可以带动其他商品的销售。(参见知乎:超市的商品布局和陈列有什么讲究?

这种布局对于移动产品也有一定借鉴意义的,首页用来吸引用户,尤其是目标不明确的新用户,产生兴趣继续使用。而对于老用户,可能直接跳过首页进入其他标签页或二级页。在产品的不同阶段,架构也会发生改变的。没有用户的新产品,需要把最优质的内容显示在首页,不能指望用户会直奔“生鲜区”。当用户量较大时,才可能通过深层的优质内容带动其他内容。

移动产品信息架构(4):增加信息曝光率

从交互角度,功能的操作步骤越少越好,不让用户思考,但不一定有利于信息呈现。

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(天猫新版与旧版首页对比)

旧版天猫客户端进入首页,只有搜索和运营banner,查看首页其他内容需要先关闭搜索弹出框,搜索是首页最重要功能。而新版客户端,搜索只占顶部一栏,这样布局更好。

旧版的设计理由我推测是:搜索在客户端中使用率比重很大,可能50%(做过简单的调研,他们打开天猫客户端第一件事就是搜索)的用户通过搜索找到自己想要的商品,同时搜索也是转化率最高的入口,因而把搜索设计成首页弹出框看起来比较合适。

但新版界面,搜索的使用数据并不会受影响,反而曝光了更多内容。因为使用搜索的用户,打开客户端前目标已经很明确,找到搜索框,输入关键词。即使搜索放在其他标签页,用户也能找到并使用,而可以在找功能的路径上显示曝光其他信息。

目标不明确的用户,更难满足,也更容易流失,最好在首页为这些用户推荐热门内容,引导他们发现内容。不怕常用功能藏的深,只要有规律,位置固定,并让用户习惯并能找到就行。

移动产品信息架构(3):首页元素

首页设计的优劣决定了用户使用的第一印象,其布局直接反应了产品的信息架构。不合理的首页,其产品的信息架构必然是失败的。首页要留住用户,显示符合预期的页面结构,展示用户最需要的内容,还要吸引用户点击更多的页面。网站首页可以排列很多元素,而手机的小屏只能显示最重要的内容或功能,这恰恰反应出用户对于一款应用程序的核心需求。

用户可以通过链接越过首页,直接访问网站的子页面,而手机首页的曝光率几乎是100%。很多用户在首页停留的几秒种时间内,是否继续使用取决于他们能立即找到想要的内容或途径。所以,首页的转化率是觉得应用程序整体转化率的最大因素。

想设计一个优秀的首页,需要了解各种元素在信息架构中占据的作用,并能合理利用。

人工推荐

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人工推荐的内容可以来自编辑、运营或市场人员。这种方式来源于媒体,只是互联网和APP转变了呈现方式,但其本质没有改变。人工推荐不只是需要筛选出热门内容,还需要有明锐的眼光在新上线内容中挖掘中优质内容,编辑呈现方式吸引用户,甚至是借用一些手法强推某些内容。

产品的气质,内容的整体质量占据了主要因素,而人工给内容打上的标签、截图或说明性文字等也能成为内容的一部分,这些元素同时会影响点击率。

为了培养用户持续使用的习惯,内容必须持续更新,因而首页的内容更会注重质量和时效性。

专题

专题是某种方式聚合的多条内容。优点是可以一次推荐多条内容,有利于用户查看相似的内容。以时间或事件的专题有时效性,需要编辑人员敏锐的直觉和对内容良好的理解,当内容较少时,需要编辑挑选内容,策划专题,增加更多的信息量,梳理内容之间的关系,获取用户关注。

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内容性专题能帮助用户快速地发现某一分类下的优质内容,不但能帮助用户发现单一内容,还可能让用户某一分类感兴趣。产品不只是等待用户发现内容,还可以推荐内容或教育用户。

内容排序

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内容排序通常有热门内容、新上线或用户点击次数等。热门内容是根据用户行为的排序,优点是不需要人工维护,缺点可能是更新频率较低。限定一定时间段,可以增加首页内容的更新频率。新上线是曝光新内容的手段,很少有纯粹按照上线时间排序,通常会增加上升速度等维度来把控曝光内容的质量。

算法推荐

算法推荐是根据用户行为推荐的个人化内容。算法有助于帮忙发现可能喜欢的内容,减少用户查找的成本,避免查看重复内容。算法实现的是自动化推荐,适合内容复杂的产品,但其技术成本较高,不成熟的算法效果可能不如编辑推荐。

内容入口

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首页有限,无法呈现所有内容,需要入口将用户引导至其他页面。用户目标明确时,引导至分类页面中能更好地满足用户需求,一是用户进入分类时需求比较集中,二是子页面能采用不同的布局呈现这些内容,三是分担首页所承担的压力。

内容分类

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用户在首页切换分类,一定程序上可以形成多个首页。这对于用户需求比较分散或者内容分类较多的客户端是比较有效的,同时用利于曝光更多的内容。

另外的做法是用户第一次使用时,定制初始化分类内容,之后首页只显示这些分类内容。这种交互有利于用户定制个性化首页,但有选择成本,也不利于曝光新分类中的内容。

用户行为

用户行为是历史行为记录。对于商品,用户很少会重复购买,而对于视频,用户会继续上一次行为继续播放或者追看最新剧集。首页呈现这些有延续性的行为记录,可以在首页增加转化率,用户也能减少操作步骤。

搜索

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查找内容时,搜索是用户目标最明确的。产品满足用户需求的比例,或者未满足的需求,可以直观地从搜索转化率和搜索记录中体现出来。因为用户在操作前带有强烈的目标,所以搜索界面的转化率也是很高的。