Parallel Space上线近1年时间，日活跃用户已经突破1千万，Google Play的评分一直维持在4.6分。由于Parallel Space是我们第一款国际化产品，面向的群体是全球用户，在提升产品留存方面做了很多的尝试。
保持简单
在Parallel Space之前，市面上并没有同类产品可以满足用户这一需求，而用户需求很强。通过我们的调研，70%的用户有在某一个应用中同时有多个帐号，但帐号切换非常麻烦。
比如在一部Android手机上同时登录两个COC帐号的话，可以需要通过清除应用缓存的方式退出游戏帐号，然后进入游戏，重新完成游戏教学，然后再登录另一个帐号。还有部分用户选择使用多个设备登录不同的帐号，比如两部手机登录不同的微信帐号，或者使用电脑登录公司的Facebook帐号，使用手机登录个人帐号。
（1.0版本用户引导图）
由于是全新的产品，市面上没有同样品类的产品，1.0版本要起到教育用户的作用。从用户引导页到首页，全部围绕「两个帐号，同时登录」来展开设计。
另外，国内的产品通常多而全，最典型的代表就是支付宝，而其它国家用户更倾向于功能单一，理解起来容易的产品，比如Paypal只是支付工具。
引导文案
在国内，由于在PC上用户知道双开的含义，所以直接告诉用户这是一款可以帮助用户双开微信的产品，用户基本会秒懂产品的作用。在其它国家，没有一个准确的词汇来表达这一概念，我们参照国内用户理解功能的方式，以案例的方式去说明，比如一部手机同时登录两个Facebook帐号。
（2.0版本用户引导图）
1.0和2.0版本主要在引导中解释登录两个帐号的好处，而用户安装工具产品时，基本上是带着明确的需求来的，解释登录两个帐号的好处并不能帮助用户留下来继续使用。在之后的3.0版本，每一页文案采用标题+描述的格式，标题迎合产品口号，不停地强调两个帐号，强化用户的认知。
（3.0版本用户引导图）
在翻译为二十多种语言之后，我们无法保证每一个翻译都是完全无误的，首先翻译人员不一定是行专业人士，对产品本身理解并不一定透彻，最好的方法是将文案作为AB测试项之一。同时询问各个国家用户，他们是否真正理解我们的产品。
关键指标
在分析产品留存时，我们对比了不同用户行为的留存，抽取了几十个用户的事件流，发现部分用户进入首页没有任何的操作行为。然后对比多组用户的留存，发现没有执行任务A的用户，流失率非常高，而完成任务A的用户，留存高达80%以上。
所以我们将任务A定义为产品的最核心指标之一。引导图和首页的设计，都以提高任务A的比例为目标。
缩短路径
产品设计中有一项常识，增加一步操作，用户会流失20%。用户完成任务A，罗列出明确的操作，并建立漏斗模型。
早期方案中，我们会引导用户点击+号并浏览手机中应用列表，无论如何引导，第一步都会有一定的流失率，最终采取的做法是直接去掉了第一步，新用户进入首页之后自动弹出应用列表。
排除干扰
产品不断迭代，增加了不少功能，但产品进入推广期之后，自然用户留存和产品核心指标都会有一定波动，无法明确得出结论数据的波动是由何种原因导致的。
我们采用了两种方法去发现问题，第一个方法是AB测试，比如我们在某一个版本中增加了新功能，A组用户在新用户的引导图中会看到功能说明，而B组用户没有新功能介绍，AB测试结果显示，B组用户的留存更好，新的引导图和产品核心功能关联性较弱，新用户再没有完全理解产品作用前提下，不相关的文案和功能只会让用户更加困惑。
第二个方法是绘制用户行为流程图，比如用户在进入B页面，75%用户会执行C操作，25%用户会关掉页面B。而25%中用户有5%用户会点击界面中控制中心（Control Center），10%用户重新打开页面B。通过这样的分析，我们发现用户在未完成任务A的情况下，会去点击控制中心，并放弃完成任务A。