做产品有几大难题,如提高留存率、用户新增和收入等。留存率依赖于产品的合理定位,找到用户的真正痛点。用户新增来源有付费推广和自然增长,还有一种增长方式是互联网特有的,那就是『增长黑客』。
互联网信息传播迅速,易复制,容易形成病毒性传播,信息可以在短时间内覆盖大量的人群,为用户量增长提供了可能性。
创业公司的钱和资源完全不能和大公司相比,学会低成本获得用户尤为重要。结合自己的产品经验和对优秀产品观察,谈谈自己的拙见。
目标人群。增长黑客的前提是传播信息,精准地找到目标用户群,向他们推广产品。Hotmail在邮件中自我推广,看到信息的人群必然是使用邮箱的用户,也是他们的潜在目标用户群体。
LBE安全大师是早期从论坛发展起来的产品,论坛里汇集了大量的资深用户,热衷于研究新产品和技术。Android M推出权限管理的功能,LBE早在4年前实现了这个功能,并且在推出之后立即收到用户喜爱,早期用户都是依赖于论坛传播和用户之间的口碑传播。并在论坛忠实粉丝的要求下,小米和魅族等手机内置了LBE的权限管理,为上亿部手机提供权限管理和隐私保护。
结合产品本身特性。不同的产品获得用户方式不同,工具依赖产品本身的体验,视频产品依赖于优质内容。在爱奇艺工作时,曾有半年的时间里用户增长缓慢,而因为一部电视剧《爱情公寓》,日新增几乎翻倍,高达100多万,日播放次数增加近50%。再看最近火爆的《小咖秀》,明星对口短视频在微博上传播,为产品带来的大量新增。当然这两个例子并不完全符合增长黑客的低成本要求,但能说明产品增长方式各不相同。
传播渠道。产品传播需要媒介,新媒体通常汇聚乐于尝试和喜欢新奇事物的用户,他们喜欢有创意的形式,更乐意去分享,比如足迹和疯狂猜图的火爆与微信朋友圈是分不开的。
功能本身的传播性。微信的抢红包依赖于微信群,功能本身具备传播的特质,短短时间内绑定银行卡的用户达到数千万。
热门事件。热门事件可以在短时间内获得极高的关注度,借助事件运营可以让产品获得曝光量。手机安全类产品通常缺乏存在感,某厂商利用一些流行的危险信息恐吓用户,无耻但确实有效。
优化产品指标。用户增长不一定是产品运营,从漏洞模型的角度分析产品,找到用户操作流程中的低转化率和低留存的核心原因。
口碑。工具型产品的资深用户有不少学生,当他们喜欢某产品时,会向同学和家人推荐。LBE的不少用户会把父母的手机都装上,口碑是很多工具产品最重要的增长方式。『增长黑客』是奇招,而口碑依赖于产品本身的用户体验,需要持续优化的。
『增长黑客』不是一件容易的事情,作为产品经理,不只是考虑用户需求和功能设计,将获得用户的成本视为产品核心指标之一,思考产品的角度会不一样。黑客是一种精神,『增长黑客』需要对产品投入足够的热情,想到非一般的方法做事情。
作者范冰是我在江南大学设计学院的学弟,热爱钻研,他所著的《增长黑客》列举了大量的案例,非常值得产品和运营人员学习。有趣的是,新书发售不到半个月,开始加印第二版,并且得到众多知名人士的推荐,这也许是书籍销售的『增长黑客』吧。写书过程中,收集大量案例,与同行探讨产品发展经验,这也是知识和职业发展的『增长黑客』!