网易云音乐为什么成功?

和同事讨论网易云音乐成功的原因,写了几条,如功能、社区、歌单、个性化推荐和冷启动方式等。我一直认为列举产品成功原因不能超过3条,核心事情做对了,其它都是顺其自然的事情。因此,我最终把成功原因列为曲库和歌单。

第一,对于内容型产品,行业内常说『内容为王』,用户跟着内容走。在爱奇艺时,想以用户反馈驱动用户体验的改进,但实际情况是两类用户反馈居高不下,第一是找不到想看的视频,第二是播放时卡顿,内容是吸引用户第一要素。

爱奇艺早期主打高清视频,以此来区别于优酷等UGC网站。网易云音乐早期以小众音乐为主,吸引特定用户群,在小范围内形成好口碑之后在丰富曲库,吸引更多的用户群。

第二,歌单是网易云创新点,让用户组织歌单。在内容组织方式上可以分为三种,编辑推荐、用户推荐和个性化推荐。每种组织方式各有优缺点,适用于不同的产品,今日头条和豆瓣FM做的是个性化推荐为主,视频内产品通常是编辑推荐为主,网易云采用用户编辑歌单的方式来推荐。

在爱奇艺曾和同事探讨过个性化推荐,在实际应用中电影和电视剧频道推荐效果稍好,其它频道效果一般。一是流量集中在热门频道和视频上,一部热剧可以占到全网站流量的10%以上;二是长尾的视频质量参差不一;三是用户打开视频APP时,多半是目的比较明确的;四是用户选择看短视频和长视频决策成本不一样。

2017年小目标

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给自己制定几个小目标,督促自己完成。

保持写作习惯。从08年开始写博客,坚持了近6年的时间,而2014年进入LBE Tech之后几乎放弃了更新博客。

一是由于工作职责发生变化,由设计团队负责人转为负责产品团队,对于自己来说这一份工作是个挑战。在设计方面我可以分享不少知识,而在产品方面的经验还缺乏。截至目前,在LBE Tech共做了6款产品,其中3款产品是面向海外市场,Parallel Space的全球日活用户数量已经突破1000万,后续会把积累的经验分享出来。

二是2015年儿子出生,空闲时间都能用来陪孩子了。

写作非常有利于养成总结和思考的好习惯,2017年至少每月更新1篇文章,专注研究移动出海的产品设计。

本土化用户运营。Parallel Space已经有6000多万海外用户,由于各个国家用户对于工具产品的需求很相近,对于本土化运营的需求并不强烈。我们有7人的海外用户运营团队负责和用户沟通,维护产品口碑。

计划再招聘3名左右的外国人,一是帮助我们理解当地文化和用户,让产品更加本土化。二是理解和挖掘本土用户需求。一款工具产品可以适用于全球用户,但工具产品出海的窗口期已关闭,如考虑新的产品方向,可能需要面向特定国家或者地区去规划产品。

提升精细化产品运营能力。2016年共发布近100个版本,在提升产品留存和优化ASO等方面有了很大的进步,在产品精细化运营方面还有些欠缺。由于工具产品自身的属性,用户打开应用是为了满足特定需求,使用时长较短。好在Parallel Space的技术门槛较高,其它竞品的产品质量不如它,产品难以被替代。

除了次日留存,用户使用频率,7天和30日留存,挽留潜在的流失用户也需要列为产品指标。

多与同行交流。作为一名死宅,不爱参与行业交流,入行前5年只爱埋头研究交互设计,不影响自己的快速发展。当负责产品时,对个人的要求更加全面,需要理解技术、学习ASO、学习用户运营、数据分析和商业化等,很多模式是已经成熟,部分信息只能和同行沟通中学习到的。

改善家人生活质量。2016年买了房子,借了亲戚朋友几十万首付款,目前已经全部还清,经济压力得到缓解。2016年媳妇离开大公司,进入创业公司,工作异常地辛苦,加班到晚上12点是常有的事情。让我愧疚的是,比前2年家庭收入得到提高,但家人却更加辛苦和劳累,让我时常怀疑努力工作的真正意义是什么。

希望2017年能改善生活质量和希望指数,照顾好家人。

保持健康的身体。由于家庭和工作的双重压力,2015年底身体免疫能力下降,连续发烧两周,挂了近50瓶吊水,在医院被隔离一周时间,体重降至120斤。

现在体重恢复到136斤,身材走样,有像中年男子发福的趋势。2017年得多多运动,夏天之前减掉肥肚腩。

Parallel Space是如何提高次日留存

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Parallel Space上线近1年时间,日活跃用户已经突破1千万,Google Play的评分一直维持在4.6分。由于Parallel Space是我们第一款国际化产品,面向的群体是全球用户,在提升产品留存方面做了很多的尝试。

保持简单

在Parallel Space之前,市面上并没有同类产品可以满足用户这一需求,而用户需求很强。通过我们的调研,70%的用户有在某一个应用中同时有多个帐号,但帐号切换非常麻烦。

比如在一部Android手机上同时登录两个COC帐号的话,可以需要通过清除应用缓存的方式退出游戏帐号,然后进入游戏,重新完成游戏教学,然后再登录另一个帐号。还有部分用户选择使用多个设备登录不同的帐号,比如两部手机登录不同的微信帐号,或者使用电脑登录公司的Facebook帐号,使用手机登录个人帐号。

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(1.0版本用户引导图)

由于是全新的产品,市面上没有同样品类的产品,1.0版本要起到教育用户的作用。从用户引导页到首页,全部围绕「两个帐号,同时登录」来展开设计。

另外,国内的产品通常多而全,最典型的代表就是支付宝,而其它国家用户更倾向于功能单一,理解起来容易的产品,比如Paypal只是支付工具。

引导文案

在国内,由于在PC上用户知道双开的含义,所以直接告诉用户这是一款可以帮助用户双开微信的产品,用户基本会秒懂产品的作用。在其它国家,没有一个准确的词汇来表达这一概念,我们参照国内用户理解功能的方式,以案例的方式去说明,比如一部手机同时登录两个Facebook帐号。

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(2.0版本用户引导图)

1.0和2.0版本主要在引导中解释登录两个帐号的好处,而用户安装工具产品时,基本上是带着明确的需求来的,解释登录两个帐号的好处并不能帮助用户留下来继续使用。在之后的3.0版本,每一页文案采用标题+描述的格式,标题迎合产品口号,不停地强调两个帐号,强化用户的认知。

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(3.0版本用户引导图)

在翻译为二十多种语言之后,我们无法保证每一个翻译都是完全无误的,首先翻译人员不一定是行专业人士,对产品本身理解并不一定透彻,最好的方法是将文案作为AB测试项之一。同时询问各个国家用户,他们是否真正理解我们的产品。

关键指标

在分析产品留存时,我们对比了不同用户行为的留存,抽取了几十个用户的事件流,发现部分用户进入首页没有任何的操作行为。然后对比多组用户的留存,发现没有执行任务A的用户,流失率非常高,而完成任务A的用户,留存高达80%以上。

所以我们将任务A定义为产品的最核心指标之一。引导图和首页的设计,都以提高任务A的比例为目标。

缩短路径

产品设计中有一项常识,增加一步操作,用户会流失20%。用户完成任务A,罗列出明确的操作,并建立漏斗模型。

早期方案中,我们会引导用户点击+号并浏览手机中应用列表,无论如何引导,第一步都会有一定的流失率,最终采取的做法是直接去掉了第一步,新用户进入首页之后自动弹出应用列表。

排除干扰

产品不断迭代,增加了不少功能,但产品进入推广期之后,自然用户留存和产品核心指标都会有一定波动,无法明确得出结论数据的波动是由何种原因导致的。

我们采用了两种方法去发现问题,第一个方法是AB测试,比如我们在某一个版本中增加了新功能,A组用户在新用户的引导图中会看到功能说明,而B组用户没有新功能介绍,AB测试结果显示,B组用户的留存更好,新的引导图和产品核心功能关联性较弱,新用户再没有完全理解产品作用前提下,不相关的文案和功能只会让用户更加困惑。

第二个方法是绘制用户行为流程图,比如用户在进入B页面,75%用户会执行C操作,25%用户会关掉页面B。而25%中用户有5%用户会点击界面中控制中心(Control Center),10%用户重新打开页面B。通过这样的分析,我们发现用户在未完成任务A的情况下,会去点击控制中心,并放弃完成任务A。

用户为什么会卸载App?

本文来自Quora网站上对于“用户为什么会卸载App”的一个优质回答,由江南大学设计学院研究生曾丽霞翻译,查看原文

问题:

是一系列什么原因导致用户可能某些卸载应用程序?

这些可能的原因包括:

  1. 应用程序的加载时间太长,因为大部分应用程序不像脸书、Evernote等那样(唯一,具有不可替代性),——我能(很容易)找到其他App来替代完成同样的事;
  2. APP经常崩溃;
  3. 这个APP我一时间用不到 ——索性收拾干净;
  4. 恼人的通知;

还有其他原因要补充么?

Srikrishnan Ganesan的回答:

如果你想知道用户放弃/卸载的APP的原因,找到用户行为背后真正的原因和关键点的唯一途径就是访谈这类用户。下面是我将分条目类来帮助您理解。

用户在决定将APP卸载之前,会考虑的APP的3个关键的基本特征:

  1. 可用
  2. 信任
  3. 性能

如果用户认为其中有一点体验很差或者十分糟糕,那么APP被用户卸载的命运则是必然的。

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