社会性与独立性

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本文受朋友点点的邀请,写的一篇对《社会性动物》的书评,欢迎大家关注折纸书屋(微信公众帐号:zhezhishuwu)。
最近研读心理学书籍,出于几个目的:一是交互设计很多理论来源于用户研究,想做前沿的交互设计研究,必须真正地去研究用户,众多设计方法论最终离不开对用户的研究;二是心理学中实证研究的方法值得学习;三是心理的研究更帮助人更好地认识自己。

《社会性动物》是美国社会心理学的《圣经》,心理学必读书籍。实证心理学是门艺术,并不像物理学那样研究力,通过计算得出准确的结论。心理学要研究具备情感,容易受他人和环境影响,老成世故的人类。

社会心理学中包含几个典型现象从众、大众传播和偏见,一些案例非常有意思并值得思考,分享给大家。

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对NoUI说不

本文由江南大学设计学院研究生曾丽霞翻译。
原文网址:http://www.elasticspace.com/2013/03/no-to-no-ui

Invisible-design

“最好的设计是不可见的”是当下的交互设计的准则。上面的图片是我收集的有关设计和技术如何“消失”成为“隐性”的,以及为什么“最好的交互界面是没有界面”的一些言论。

最近电子产品科技博客资给Oliver ReichensteinGolden Krishna提供平台探讨这一话题。这导致了一系列的分享,电影讲座书籍及产生了NoUI这样的标签,对其存在的意义产生了争议,我将这一系列的事情称为“隐性设计”。

我赞成推动这一运动的缘由,认为目前设计界对触屏的痴迷的确是有问题的。我已经花了近八年时间,研究我们痴迷的屏幕以及如何成为一种文化现象的方式。成果是已经研究发明出从视觉系统中脱离出来的交互界面。

对此我有许多思考,与大家分享。

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最好的界面是没有界面

本文由江南大学设计学院研究生曾丽霞翻译,原文作者:Golden Krishna,网址:http://www.cooper.com/journal/2012/08/the-best-interface-is-no-interface.html

“Atmadm.”

我们的工作就像一个关于字母游戏的噩梦。

“chkntfs.”

“dir.”

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(来源:vintagecomputer.net

在1984年,苹果采用了施乐公司帕洛阿尔托研究中心的WIMP系统——窗口,图标,菜单,指针——使我们快速的远离了DOS下的那些可怕的命令行,并进入图形用户界面的世界。

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Apple’s Lisa. (来源:Guidebook Gallery

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体验地图:获取用户需求的实用工具

本文由江南大学设计学院研究生曾丽霞翻译,原文作者:Ellinor Johansson,网址:http://www.antrop.se/blog/2011/08/31/experience-mapping-a-useful-tool-to-gain-customer-insights/

最近,我一直忙于几个项目,这些项目的目标是对用户的某些特定使用行为进行深入了解。我们旨在为优化服务提供理论基础,为实现这个目的需要使用一种与以前用于理解用户行为(的方法)略有不同的方法。

这些项目的目标是:

  • 理解用户。他们的生活是什么样的?他们的行为方式为什么是这样的?
  • 综合整理用户对服务的体验。用户首先受到的影响因素是什么?体验过程发生了什么事?是什么令他们感到喜悦,又是什么让他们产生消极情绪?
  • 开拓出有关服务的新思路。我们如何做到在恰当的时间为用户提供适当的服务支持?这又要通过何种方式实现呢?

什么是体验地图?

在这些项目中,我们已经使用了建立用户体验地图的方法。这种方法从大处着眼,聚焦用户体验,并且从用户的角度去探究体验的内在机制。

体验地图的基本思想:

  • 以用户的视角来审视服务过程。
  • 依据时间变化描述用户体验。
  • 标出正面和负面的经验值。
  • 为跨界分析打好基础。
  • 识别服务优化和服务创新的机遇点。

为什么要使用体验地图?

这个工具的强大之处在于,从始至终你一直在以用户的视角来审视体验过程。在地图中选择和精确定位用户的体验值,触发创意和发掘新观点的这一过程,在我看来是非常值得实施的。

此外,用户在体验地图中会不断地跨界前进,公司内部部门之间的隔阂会对最终的体验产生影响。这些边界会给用户造成阻碍,而影响了用户体验,最终会影响到公司业务,体验地图是有利于及时发现这些阻碍。

让我们看一个例子!

由于项目的机密性,我们不能展示实际地图,但可以虚构一个例子来说明如何使用该工具。

在这个例子中,体验地图描述的是用户的一次火车之旅的体验。在案例中,人物角色是“琳达——偶尔的旅行者”。地图提供了关于用户在这整个过程中体验的概述,突出在这一过程中的正面和负面体验。从我们有乘火车的动机开始,接着买票,然后是乘车,直至最终到达目的地。在地图上点的位置是对用户的相对正面或负面体验的粗略估计。星标标记与铁道部门会员的优惠体验有关。

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进一步探索

这是一项十分有趣的工作,我们最近正在探索一种新的方法来阐述和介绍体验地图。星巴克的例子一直是灵感的源泉,该例子作为一种体验地图的使用方式被conifer研究机构所讲授。此外,关于用户体验地图的博客帖子也激发了我去尝试一些新的想法。

[博客]产品初体验

本文由江南大学设计学院研究生孙启玉翻译。

First Time User Experience是交互设计师Krystal Higgins的个人产品测评博客,测评对象涉及手机应用、电脑软件、web工具、可穿戴设备、实体产品等,主要以手机应用的测评为主。作者记录了自己日常生活中使用多款产品的初次用户体验,通过对其交互体验评估来展示产品中优点和不足,并对需要改进的地方给出了自己的建议,对于交互设计初学者具有一定的借鉴意义。

这种收集案例的习惯和分析能力,是每一位交互设计师必须具备的。

博客网址:http://firsttimeux.tumblr.com

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上面的截图展示了我初次使用Todoist这款针对ios平台To-do类应用的用户体验。

优点

  • 尽管这款应用预先需要一个账户,但是它提供了一个快速选择项允许用户使用一个已有的谷歌账户(如果他们有一个的话)。
  • 应用初始页面使用空白来让用户注意到帮助内容。
  • Todoist没有使用过度拥挤的引导角标而是采用循序渐进的暗示。当用户触发应用特定状态或者屏幕的某一部分时,应用就会弹出小方框。

不足

  • Todoist有一面“签名墙”,在能够使用任何创建列表功能之前,它要求用户创建一个账户。应用预先没有澄清为什么一个账户是必须的。有些to-do应用允许用户不用账户就可以创建列表。
  • 如果选择谷歌账户登录,应用请求获取用户公开的谷歌档案信息,但是没有解释这将如何使他们获益。
  • 尽管空白的帮助/教程链接很有帮助,但是它迫使用户离开应用场景转换到Safari中,需要用户做额外的工作。
  • 某些情况下,渐进式的提示有点过头了。最开始的3条提示持续展现,只要一条被忽略,另外一条马上被触发显示。可以说,在项目菜单中“编辑”标签是无需提示,不言自明的,并且“+”图标旁边陪衬文字会比用一条提示来说明的效果更好。