戴传庆

本文摘自《Quantifying the User Experience》第二章，作者：JEFF SAURO和 JAMES R.LEWIS，由北京理工大学研究生侯松岩翻译。

什么是用户研究？

对于一个如此简单的术语，“用户研究”对于不同的人意义也是不同的。对于用户研究中的“用户”，Edward Tufte（Bisbort，1999）有一句名言：“只有两个行业把他们的顾客称作用户：计算机设计（译者注：computer design）以及贩毒。”

本书关注的是前者的用户。这里的用户可以是一个付费顾客、内部员工、物理学家、呼叫中心处理员、汽车司机、手机拥有者或是任何试图去完成某个目标的人——尤其是那些涉及到软件、网站以及机器设备的目标。

这里的“研究”宽泛而又模糊——它是以其为核心的方法和专业人员融汇的结果。Schumacher（2010,p.6）提出了以下的定义：

用户研究是对于用户目标、需求和能力的系统研究，它的目的是为了给设计、架构或改进工具来帮助用户更好的工作和生活。

相比起这个词语的定义以及它包含的内容，我们更关心如何量化用户的行为，因为这涉及到可用性相关专业人士、设计师、产品经理、营销人员以及开发者。

继续阅读量化用户研究

本文由江南大学设计学院研究生王秀丽翻译，节选《User Experience Careers》中一章节，原文共189页，由尼尔森对用户体验行业的调研并汇总而成报告。

你喜欢什么样的公司，做什么样工作可用性工作？

• 获得第一份工作很重要，最好能够让你参与到很多与用户体验相关的项目
• 最好能够在一个对可用性有一定的认同，预算和管理支持的项目中工作
• 你工作的地方对你是否有机会成功非常重要。寻找那些有完善的流程以及用户体验岗位的公司，这样你才能快速的成长

在你的第一年里对你帮助最大的是？

• 参与很多不同的项目和活动
• 接受别人的指导，观察其他人如何工作，问问题
• 在一个重视用户体验的公司、备受支持的小组中工作
• 用户体验行业中正规的培训
• 阅读
• 测试——与用户交谈和与数据作斗争
• 为档案做好记录工作

有极少数人说他们从业的第一年都过得非常顺利并且他们不会做出任何改变。很多人这样说的原因是他们做了很好的学术准备工作，同时其他人把此归功于他们有一个很好的导师来帮助他们顺利的度过第一年或者帮助他们转型。

有些人说他们在第一年内的变化并不那么明显，这是因为当他们在公司中还处于另一个角色的时候他们就已经逐渐的在向用户体验行业转型了。逐步过渡已经成为大家进入用户体验领域最常用的方式之一。

很多人说在进行用户体验活动中他们希望能够听的更多，询问更多的问题并且更加积极的去争取机会。

继续阅读你进入用户体验行业一年学到了什么？

本文由北京理工大学工业设计大二学生张哲远翻译，原作者：Jakub，查看原文

29.使用惯例，不要发明新规则

惯例是一致性的缘由。如果我们在界面中保持事情相似，人们就不会在其中艰难挣扎。另一方面，我们如果在不同的界面中保持所有东西相似，这样就更多地降低了学习成本。在已有的UI惯例中我们知道在屏幕右上方关闭之（大部分时候），或者期待设置按钮长得是那个样子。当然有时需要打破惯例，然后产生一个新模式。这种时候，一定要确保经过深思熟虑。

继续阅读优秀网页布局对比（3）

本文由浙江大学研二学生原正国翻译，原文作者：Jamie Appleseed，查看原文

如果用户无法付款，那他将无法从你这里购买任何东西，因此支持广泛多样的付款方式来确保用户可以付款给你。

然而，在我们的支付可用性研究中，发现为用户提供多样的支付方式会在支付过程中引入复杂性，因此必须仔细设计以避免导致用户迷惑和选择困难。

对于国际网站来说，支持多种多样的支付方式不仅仅是用户偏好的问题（尽管用户偏好也受益于此）在像德国、中国和俄国的市场中，Visa和MasterCard等银行卡的线上支付市场份额要小于40%，而像ELV、, Union Pay,、QIWI 和 Alipay则是很流行的支付方式。类似的趋势在B2B 和 B2G中也能发现，这些网站支持发票和银行转帐是非常重要的。（这篇文章结尾的附件更详细地介绍了多种支付方式的重要性和支付方式的种类。）

那么如何设计一个支持多种支付方法，而不会引入不必要的摩擦和复杂性，同时也不会让用户选择困难的支付流程。

在这篇文章中我们将重新审视常见的支付方式设计误区，研究一些“最佳范例”，然后概括出设计支付方式选择的一系列界面原则。

继续阅读支付方式选择页面的设计

页面中信息的呈现方式能直接反映出设计师对信息的理解程度。

优秀的厨师，要很熟悉食材的季节、口味和合适的做法，那么想设计出优秀的信息架构，必须理解信息。使用卡分分类等方法在短时间里可以设计出不错的小型网站，大型网站的信息非常复杂，需要一个循序渐进的理解过程。

理解信息有一项基础性工作，罗列出信息的类目。很多信息并不是互联网或移动互联网特有的，而是已经存在的，比如淘宝网站的类目，仔细想想，大型超市是不是也有类似的类目呢？（参见：向超市学习，前后台类目拆分）

再如美食的菜系，它和中国食物一样，已经有几百上千年的历史了。这些分类通常是数据上传者打上的标签，也是数据索引的条件之一。

  

类目在移动产品中是基础功能，但不是核心功能，在实际使用过程中并不方便，已经很少有移动产品将类目放在底导航，比如天猫和APP Store放在首页左上角，淘宝APP放在首页中，让用户在需要时能找到即可。

另外，依靠类目的查找方式会要求用户具备一定的知识，比如我在豆瓣电台听了8万多首歌，但能说出的音乐风格却不到10种。因为还有更有效的查找方式或直接向用户推荐信息，所以不少移动产品中没有这个功能。