本文摘自《A Practical Guide to Information Architecture》,作者:Donna Spencer,由江南大学设计学院研究生张振东翻译。
你是否遇到过这些事情:你的同事让你帮他解决电脑问题,然后你惊讶地发现他们对电脑做了一些令你无法想象的傻事;或者你帮助一个客户解决手机问题,为了要很好回答他们的问题,你必须要先给他们普及一些相关的基础知识。
这很奇怪,对吧?我到现在还能看到有人会双击一个超级链接,或者在谷歌的搜索框中输入网址,或者看到有人不知道一个页面是不是已经加载结束,这些都让我感到惊讶。更让我感到惊讶的是,有人会打电话问我一些我确定已经在网站上回答过的问题,或者给我一些我实际已经做到的建议。我已经忘了有多少次在飞机快起飞的时候,我帮人把他们的手机给关掉了。
但它们让我记住了两件重要的事情:
- 不是每个用户都像我一样对电脑和互联网这样的了解
- 也许我认为我做了一些非常显而易见的事情,可也许事实却并非如我想的那样。
所以我会对我所有的项目都进行一些用户研究。如果我不积极地进行用户研究,我会假定我所有的工作都是存疑的。而且我可能会损失一些重要的东西,一些对项目来说真正有价值的见解。