本文摘自《Quantifying the User Experience》第二章，作者：JEFF SAURO和 JAMES R.LEWIS，由北京理工大学研究生侯松岩翻译。
什么是用户研究？
对于一个如此简单的术语，“用户研究”对于不同的人意义也是不同的。对于用户研究中的“用户”，Edward Tufte（Bisbort，1999）有一句名言：“只有两个行业把他们的顾客称作用户：计算机设计（译者注：computer design）以及贩毒。”
本书关注的是前者的用户。这里的用户可以是一个付费顾客、内部员工、物理学家、呼叫中心处理员、汽车司机、手机拥有者或是任何试图去完成某个目标的人——尤其是那些涉及到软件、网站以及机器设备的目标。
这里的“研究”宽泛而又模糊——它是以其为核心的方法和专业人员融汇的结果。Schumacher（2010,p.6）提出了以下的定义：
用户研究是对于用户目标、需求和能力的系统研究，它的目的是为了给设计、架构或改进工具来帮助用户更好的工作和生活。
相比起这个词语的定义以及它包含的内容，我们更关心如何量化用户的行为，因为这涉及到可用性相关专业人士、设计师、产品经理、营销人员以及开发者。