本文由江南大学设计学院研究生谭伊曼翻译,作者:Jeff Sauro,查看原文
眼见为实,观察是在研究用户与产品交互中极少数,比看那些专业的报告或者汇报更有说服力的一种方法。
但是,如果在一项可用性测试中,调研人员只有观察一个或两个用户的时间,那怎么办呢?在什么样的情况下,我们观察一些用户比一个都不观察更糟糕呢?
只观察一个比不观察更糟糕
试想一下,如果一个调研人员,如产品开发人员或设计人员,他们找到5个用户来进行测试,而这几个用户在使用这个产品时没有感到任何的疑惑和困难,他们便会错误地从这5个用户中得出结论:所有的用户在使用该产品时都没有问题,并会认为该产品已经很优秀了。
两个用户的模式
为了避免这种对单一用户调研而产生片面的结果,一些研究团队便制定了简单少数服从多数的规则,他们会问,或在某些情况下要求观察多个用户的使用阶段。如果调研人员只能观察一次,那么这比什么都不要观察糟糕的多。
如果所有可用性测试都是按照计划来进行,而其努力的结果与曲解是相一致的,那么你就会明白为什么要有这样的一个规则。至少有两个用户的话,你会看到不同的用户与软件的交互方式,也能更全面概括出用户行为是怎么样的。