用户如何使用应用程序

本文由江南大学设计学院在读硕士Tony译自《Tapworthy》第一章《 Touch and go：how we use iPhone apps》，晓生校正

首发于MDchina.org

自恋的设计师有这样一个白日梦：幻想漫游在一个阳光斑驳的地方，用户十分重视和崇拜他们设计的app。我们的手指在屏幕上滑动、点击、扭、旋和轻弹，就像优雅的芭蕾舞一样。通过每一个按钮的说明和所有iPhone的设计规范那样完成手势的操作，用户可以立即了解每一个图标，轻松地在每一个界面上点击。用户了解这个app是因为可以像设计师一样研究而且享受着它。

这简直是胡言乱语!!

冷酷的现实是大多数人都没有过多的考虑所有app的设计，也不应该去考虑。最好的app是几乎看不到设计痕迹的，控制命令尽量消失到后台而把用户的任务或娱乐放在前面和中心位置。创建这种简洁而有效的设计，做比说要难得多，但用户实际使用情景的使其至关重要。人们往往只花很短的时间在一个app上，在屏幕上快速的点击，没有任何深入研究的打算,然后就转移到另一个app。他们在跑步机上使用iPhone app，以及在车上或者在超市。 他们只是简单地扫视一下屏幕，这样他们可以去关注周围更为紧迫的环境——前面的路况，桌子上的日历以及今晚的电视真人秀。他们不知道触摸屏所有的标准手势，而且他们没有特别的兴趣去学习新的。这意味着你精心制作的图标在他们面前失败了，而机会是，如果有可能的话，他们偶然发现你的app居然会有很多的功能。

也不要绝望，这并不是说人们不关心你的app，他们甚至可能会对它着迷。在小工具和小发明漫长的历史中，很少有设备能像iPhone这样产生出如此广泛的影响。随着它哥们iPad的出现，iPhone在很多方面已经成为最贴身的个人电脑。我们设计的app是一种自我表达的方式，首页屏幕的图标就像告诉我们手袋里的东西或者我们穿衣服的风格。用户喜爱iPhone，爱屋及乌，用户也喜爱app。如果一切顺利的话，用户会喜爱你的app。

但正是因为喜爱的原因，所以要探讨iPhone的问题。设计师应该注意用户使用时产生的迷茫感，收集用户遇到的挫折点以及错误的理解。即使用户喜欢某个app，人们也很少给予充分的关注或试图去了解每一个细微差别。作为一个app设计师，你会被卷入了这种不正常的浪漫中。你必须原谅和预测用户的弱点，同时创造出一种体验吸引他们进一步去探索。在本书中，你会发现一些策略来达到这一点。

一个模糊画面

需要指出的是，当人们在使用手机app时，他们往往是处在移动的状态的。我们是在各种环境下而且是一系列令人震惊的环境下使用app的。在任何地方都很方便的使用立即使得iPhone如此卓越，这是非常具有设计挑战性的。你的app其实是在争夺用户的注意力，这是一场硬仗。你在用3.5寸的屏幕对抗着一个复杂的世界，在这个世界里充满即时通讯等被称之为人类交流的事情。即有人把所有的注意力在你的app上，那也是因为他可能在一个可以分心的环境，在任何时候都可以转移注意力，如拥挤的地铁站，一家不错的餐厅或者家庭的客厅。

这意味着人们很多时候是一只眼看着屏幕，用一只手操作app，只花一部分注意力在你精心制作的界面上。他们看到的app与作为设计师的你看到的是完全不同的。

这种模糊的app情景需要你仔细关注屏幕上的信息布局，大而生动有趣，醒目的视觉目标和无聊编辑等所有问题，会在接下来的篇章里开始解决。但更重要的是，观察app的使用方式，是会告诉你一些关于用户使用的实际情况。

快速完成它

在现实中使用iPhone时的人们可能会处在心烦意乱、时刻要准备好去面对问题的环境，这些意味着人们会在会议中快速使用以及在其他活动之间的缝隙中使用iPhone。当一个朋友建议周六去玩速度轮滑，你停下来，迅速看了下你的日历，然后快速返回继续闲聊。当你在邮局等待时，你可以浏览你的电子邮件、Twitter和最喜爱的网站，一直轮到该你去柜台。迅速进去，同样可以迅速出来。

最好的app应该是整齐的折叠在一个繁忙日程的结构里。这在界面上就要求效率的重要性即让我到那只需一个或者两个点击就可以完成，这同时也需要视觉上的简洁。在注意力分散和容易分心的环境下，你不能指望人们有时间或耐心去研究屏幕上的信息。

如同所有的事物一样，也有例外的情况。有些人会花一个小时的时间去忘我的玩一个仿真游戏。另一些人会花长时间全神贯注的阅读电子书小说或写下思虑很久的笔记。但是，同样是这些app——游戏、电子书阅读器和记事本也有可能被同一个人在他接下来的会议之前的30秒等待时间里使用。这意味着，即使鼓励长时间的和更深入的交互，但app设计师仍然要预测快速点击并为此而设计。

拥挤工具箱里的一个工具

这一切的快速点击，你的用户急于去哪里呢？ 他通常是到另一个app。 当你沉浸在自己的app设计时，它自然是你关注的中心，而且你会很容易的认为它也是用户关注的中心。如果真是这样的话，那么对用户来说，他们手上的不再是iPhone，而是一个简单的运行超级记事本的设备。作为一个iPhone用户，你应该心里很清楚，事实并非如此。每一个app只是众多程序中的一个，就像一个大型喜剧里的一个角色，不同的是你并不是导演。

人们不仅会跳转到其他app，而且其它的app也会通过推送通知来中断你的app。电话会打进来或者短信会悄然而至。用户还希望和其他程序分享你的app的内容，反之亦然。对于程序设计者来说，这意味着你的app不是孤立的，作为社交的一部分，你要和你的邻居交流，分享空间，偶尔还会遇到凤姐和芙蓉姐姐。

用户的iPhone里app的拥挤意味着你必须考虑你的app在这个“聚会”中的作用。最好的app都一个工作重点的说明。你对你的程序定义的越精确，你的用户就会更清楚什么时候以及为什么要使用它。想想看，iPhone就像一个有着很多很多专业工具的工具箱。“合适的工具做合适的工作”的规则在这里也适用。当你认为人们还有其他大量的工具在他们的工具箱里，这就意味着你的软件没必要做任何事情。选择一个想法，找出它的重点，找出你的app做到这一点的最小步骤，然后打磨、打磨和抛光。

枯燥的，善变的，不忠诚的

当您的app与其他app进行合作时，你也在同他们竞争。App的iPhone用户流失数量非常明显，用户只会以极少的忠诚度作为回报。如果你的程序不能让他们产生兴趣，不能让他们在移动过程中没有疑虑，这就意味着他们是不会和朋友谈论你的程序的（与口碑传播无缘了）。如果你还没有让用户非常确信的情况下，这种容易得到也更容易失去的心态让创造出满足用户需求的卓越体验变得更加重要。如果在第一次上线没有成功，大多数人是不会回头的。

用户胃口都很大，平均每个月会下载10个app，但是他们很少会经常或长时间使用这些app。研究表明，一般用户在放弃一个app之前使用这个app的次数不会超过十次。下载的app中在一周内用户会浏览一下的不到15%，购买的程序中能在接下来的两个月中一直使用的不到三分之一。在基础用户当中，像一些流行的和依靠简单的手段（放屁的声音、搞笑的智能测试、铃声）的程序，用户会在很短的时间内就不再使用了。

如果你的目标是建立一个一次性和更新颖的app，上面的对你就不是什么问题。在这样的情况下，你甚至只是期望别人启动几次你的程序就可以了。微笑的交付程序，任务就完成了。

如果你想保持你的程序的连续性，那这可不是一个好消息。据一项调查显示，用户下载的程序中有近一半是基于一个朋友的建议。忠诚的用户会不断传播这个建议，但是很少有程序曾经去组织和创造一个那么大的粉丝基础。

双击，扭，旋，还有什么？

如果你是一个探讨iPhone每一个特定功能的学者，这有一个比较适合你的标题：大多数人都不喜欢你。花一点时间和日程生活中的iPhone用户在一起，你会发现你的探讨是多么渺小。他们已经探索出了iPhone使用的标准规范，尤其是触摸屏的手势控制，点击、输入和滚动等等。

iPhone出现后，人们对学习手势的兴趣增加了。iPhone不仅仅是对设备的革新，更是对设备的创新，正是因此这样学习iPhone的操作才会如此轻松。而且可以肯定的是，即使是初次使用iPhone的用户也会立即得到iPhone的操作上的隐喻：滚动屏幕、点击按钮、输入数字和拖动地图，这一切都没问题。你可以依靠这些交互动作因为它们就像在现实中你操控的对象。依靠拖动来移动它，用点击来滑动。

即使是iPhone新人，熟悉的物理隐喻也能很好地表明触摸屏的手势操作。用户测试表明，第一次使用iPhone的人会本能地在一个菜单选择栏滚动旋转的转盘（左）。在空气曲棍球app中（右），新手会立即明白，他们可以用他们的手指来轻推球。

当你使用轻微的花式舞步而不是点击和滚动时，你的用户就开始流失了。即使是一些内置程序的标准手势，大部分人也不一定知道和使用，尤其是在需要多个手指的多点触摸的程序上。在测试的过程中，很多iPhone用户认为多点触控难度很大，即使是一些放大或缩小的手势。如果可能的话，大部分手势都会回归到单指选择、双指点击地图的情况，例如放大这个命令，就是提醒你在设计app时要为“单手使用”创造最佳的操作方式。

当然我们很难把手势很难传达给用户，因为它们不是界面标记的一部分，而且它们也不容易被发现。例如，在内置的地图app中，即使是自称专家的人往往也不熟悉只需用两个手指来缩小地图。在其他情况下，一些特定的场景是不可能看到的，例如用户永远不会就总是和图表打交道的股票软件提出建议。你不能假定人们会找出app的手势，不管是多么简单，标准，或一致的手势。我们可以将手势作为一个行动的捷径，也可以通过另外一种方法完成（虽然经常慢腾腾的），这样以来我们始终有一个备用计划。

我们应该体谅用户不能立即理解手势的含义，毕竟它是无法视觉化的。即使是标记的图标和按钮，对于新手来说也可能难以识别，对其含义感到十分模糊。我们不只是谈论个别的图标。即使当内置app的图标都是一致的，仍然存在着问题，例如，提取每个图标代表的含义是一个非常缓慢的过程。

即使是内置的app一些标准的图标也会造成新手的混乱感。经过几个星期的使用，很多用户仍然没有意识到X图标在Safari的地址栏是可以用来清除Web地址的。同时，在用户测试中，初次使用者往往认为+图标是用来收藏网页，其实扩大网页展示信息的。

笨拙的手指

手指是一个令人眼花缭乱的工程发明，它是全能的：一个手指可以测试风向，在堤坝上插一个洞，测试温度，甚至直接把电梯降到一个特定的地板上。但是手指在触摸屏的精确交互中的表现很糟糕。触摸屏手写笔或鼠标指针可以轻松地点击一个或两个像素内的目标。相比之下，手指显得笨手笨脚。这是一个生硬的工具，当你挥舞这个笨拙的“指针”时，你甚至不能看到你指着的是什么。手指遮住了屏幕的大量信息，这让一切变的更糟糕。

再加上用户的匆忙操作和心不在焉的状态，一切变得混乱起来。用户可能会忘记点击按钮、或者点错了目标，也可能当他们想滚动屏幕时却点击底端的一个图表刷新了。如果你把很多个需要轻轻点击的项目放在iPhone的屏幕上，那么用户不小心点错了是迟早的事情。触屏的设计需要细致的工作以及对人机工程学的关注，这些对于很多软件设计师来说还是很陌生的事情。

那么，什么？我要为傻瓜而设计？

用户似乎是急躁、心烦意乱、笨拙、善变、漠不关心或者缺乏教育。这可不是一个理想的晚宴嘉宾的准确描述。但iPhone用户不傻，你也一样。可能是这样的情况，当你在点击你最喜欢的设备时，你会发现你自己是符合这些描述的。相对于关注iPhone的屏幕，我们每个人都有更好的事情去做。

我们的专注iPhone的习惯很自然的来自移动app的概念——在移动中完成。这些行为只是通过一个设备加强了。这个设备又是看似如此简单易用，导致我们可以默许我们变得粗心大意。

所以，何必呢？如果大多数人从来没有关注你的设计，如他们既不注意它，也不会考虑它，那么这个设计还重要吗？为什么为用户使用的每个细节付出的努力却让他们经常“绊倒”？如果用户（像你和我）是如此粗心，那么解决方案一定是简洁化的界面，对不对？

存在这样一个不等式：不关心≠沉默。

人们不希望在你的app中变的沉默：他们需要的是简单和方便。我们都只是想使用我们的iPhone工作、游戏、学习和沟通。最好的app是在帮助我们做完一项任务后自动消失了。好的软件不会让我们思考——至少在它的界面上。他们负责复杂的任务，而且让我们不再受到负责事物的影响，使得我们轻松的前进，最终完成目标。轻点按钮，飞机起飞，点击着陆按钮飞机回到地面。

简洁其实是很难的，用户的轻松则需要我们大量的工作和努力。但是，这些形容词是卓越设计的特点。但用户很少惊叹你的app的简洁，那么不幸的是他们将永远抱怨它的复杂。如果在使用过程中他们感到有阻碍，小屏幕只会放大界面的失误。所以是的，你确实需要为每个细节都付出努力。在设计用户体验中你的任务就是确保每一个画面和每一个动作给用户带来的都是喜悦、效率和结果。让你的app中每一个元素都值得去点击。