如何进入用户体验行业

本文由江南大学设计学院研究生刘兆峰翻译，节选自《User Experience Careers》，原文共189页，由尼尔森对用户体验行业的调研并汇总而成报告。其中一章节报告中邀请了众多用户体验的专家针对新人给出设计建议，值得一读。

“想进入用户体验领域的人，首先应该学会问问题，而且更重要的是，如何去倾听对方的回应。我们所做的许多事情都涉及到信息的收集以及关注其他人的行为反应上。用户体验专业人员还需要在形成意见或判断之前，理解建立假设去进行测试的价值所在。”

 

“如果你个性具有推动改善用户体验潜质，那么就去做吧。当然身处其他职位一样可以去做，因为专门的用户体验头衔职位实在是太少见了。”

 

“尽可能观察和参与许多可用性研究。如果感觉必要的话，去研究项目里当志愿者。”

 

“利用大学所学的课程寻找好的实习机会。懂相关技术，阅读中大量汲取专业知识，但最重要的是—真的去做了。以上所有这些都只是工具，就看你怎么去做了。”

 

“学习如何成为一个优秀的商业作家——简洁，突出，抓住要点。一般需要询问一些关于用户体验和业务上的问题。要谦虚。假设你什么都不知道，准备学习你所不知道的一切事情。”

“从NN／g，UIE等处订阅时事通讯消息；加入uxpa或其他专业组织，阅读关于可用性测试，信息架构，网站设计类书籍；如果可能的话，选修一些大学或HFI课程，或参加专业会议；找个导师；在工作中或是为非营利组织志愿帮助他们进行设计和测试工作。”

 

“建立为最终用户设计的激情。你所做的一切，都要考虑最终用户。围绕最终用户提出建议和优化方案，做调研、选择使用合适工具和方法，将有助于提高产品的用户体验。

 

“阅读《用户体验要素》。了解服务的设计内容，了解人类的行为特征，至少需要两年的时间，以顾问的身份在不同类型的项目中去开展工作，学习如何去主持一个研讨会，以及如何去了解你的用户。”

 

“我的工业设计学位已经证明在各种各样的工作中都起到了作用。尽管工业设计关注的重点在产品，但是这些设计原则可以应用在不同的工作中。取得一个专注于设计过程学科的学位，理解你的用户并通过设计解决问题，这是你真正想要的。”

 

“找一个导师，允许你观摩和学习，原谅你提出的愚蠢的问题。在一个领域中有很多头脑聪明、程度高深的杰出人才存在，特别是如果你是没有经过正规用户体验培训的一个本科生而言，他们对给你带来很大的压力。但是一个仁慈的导师则会帮助磨砺你的技能，提升你的信心。

 

“人际网！去参加一些活动。尝试去执行一个临时的作业来丰富你的作品集。注册各种人才机构来收集信息。同时要考虑低薪或无薪实习。”

 

“找一个导师。这是一项长久的工作。一个高质量的导师一般都会说他们在自己的领域里研究的很多东西，但是你也要看他是否就住在附近（以便去亲自拜访学习），问他们一些问题，看看到他们是如何工作的，他能够给你带来什么。”

 

“在这个行业里，你是否出身设计类院校也是很重要的，除非你已经在这个行业里摸爬滚打很多年了。在学校里学到的一些设计基础知识，将在你的第一份工作中对你起到很大帮助。设计类工作要么是在公司设计部门，要么是在外部独立的设计机构。在公司中，学习如何将一个产品最终发布上线的过程不仅激动人心，也能教会你掌握通过设计方案解决实际问题的技能，这是很宝贵的。在一个设计机构中工作我认为最重要的

 

是学习如何去推销你的设计。这也开辟了创造性探索的可能性。”

 

“你要尽快去培养快速上手的经验（去当在校实习生等），因为没有专门的课程去教你如何准备为“真实的世界”而工作的方法。”

 

“专注于概念技能，而不是具体的工具。你可以学习任何工具，但你应珍视的，应是对技能应用和操作过程的理解。”

 

“尽可能多的去训练和练习。”

 

对于一项研究工作，“尽可能多了解和尝试不同的研究方法。技术总是在改变，所以不必担心无法了解一个特定类型的产品或技术的一切内容，而是要把重点放在如何获得扎实的知识上，包括对于商业问题如何用适当的方法去提问，才能得到想要的答案的的方法。”

 

“教育，教育，教育！”

 

“–不要以为你了解了这个用户界面，其他人也都同样了解。

–你应该学放下你的个人意见。

–学会用正确方法进行测试。直接询问用户经常不会得到最好的结果，就不如制定一项任务让他们去完成，然后你去关注任务过程中用户的操作细节、何时犹豫了，询问他们为什么要采用这种方式来做、对此他们有何偏好。但是，这个过程中绝不要提意见。

–学会收集数据、评估数据，以及最重要的，如何呈现你从数据中挖掘出的内容。

–当你设计界面时，了解基本的技术实现手段是至关重要的，否则你只能通过猜测和赌博式的方法来进行设计。”

 

“在你想从事的行业中找一份工作，不要在乎具体职位。我开始的职位是项目经理。如果你有一个可用性和用户体验方面的才能，就去做这些事情（或者只是去做然后展现出来），很快，大多数公司将开始让你做更多的事情！”

 

“–打下经典的图形设计基础，尤其是布局和形式设计方面，对设计的基本原则有一个理解。

–由于你的背景原因，你可能在设计过程方面的能力表现的更强一些（例如，多屏幕工作流程）或者布局（单页面设计）。这时你需要补强自身薄弱的方面。

–将与用户体验的所做的工作有关的例子整理成文档保存，即使他们只涉及到理想中的用户体验技能的一部分内容。

–自己多去尝试设计实践，无论是纯粹的练习、公益性的工作，还是有支付客户的“兼职”。

–保持专注，坚持学习。”

 

“不要以为能够起作用就是为你所用的事物。不能高估文化差异，文化也不是“你来自哪里”“你说什么语言”的代名词。同时，基于一个人的年龄来判断对错？别那么做……要不断学习新的技术，并且愿意进行跨学科的训练。”

 

“–与当地社区专业人士保持联系。尽可能多地了解你想做的工作。如果可能的话，接受一些正规的教育——包括研讨会和会议。在你目前的工作中（如果你已经工作了），找出哪些技能是用于用户体验研究角色中的，并把这些东西放入你的简历和面试内容当中。

–你可以通过使用不同的工具获得一些实际的经验。务必一个以上的公司或组织里当实习生。与其他同行建立工作关系网能达到同样的效果。学校的给你的只是一张证书，技能是在工作学习到的。”

 

“如果你在工作中发现有人在做这样的事，那么最好在项目中义务去帮助他们。然后询问他们关于工作的一些事情。如果这听起来合你的胃口，就去加入这些课程……如果此时你正在学习和实践中……那么你需要坚持地更长久一点。”

 

“得到某种形式的认证。”

 

“对我来说，最好的事情是在一家咨询公司工作，直面许多客户、企业和项目，但这个过程重点要求的是设计过程、报告撰写和商务沟通等方面的能力。经营小的精品店需要灵活性和创造性，但同时你也要具备MBA等正统的技能。大公司可能没有那么多令人兴奋的项目——一些大装置设计或内部业务项目——但他们会教你基本的业务技能，而这又是你日后开展一切业务工作的基础。在某些时候，只有极少数的高级别设计和可用性工作要做。但是拥有设计或者可用性设计技能的商务人士是相当抢手的。如果你打算继续进步，而不必自己去开公司，一定要保证掌握了所需的枯燥的业务技能（市场营销，销售预算，绩效评估，写作，指导，等等）。”

 

“不要把让自己走进死胡同里，只知道低头做设计或是搞研究。尽可能学习许多策略和商务技能。”

 

“项目的实践经验和作品集，在我看来比很多资格证书更有说服力。”

 

“有时间就去参加培训，不管它是一个可用性的信息资讯，NN／g（或其他）会议和研讨会。保持信息的前沿性是很重要的。从现在起关注移动设备的发展似乎就是你接下来要走的路。”

 

“实习的关键在该领域取得工作经验。无论你在工作中是什么角色，你都推动用户体验设计的进行，不是么。”

 

“–培训：大学本科或行业专业培训，像尼尔森诺尔曼产业集团，HFI（CUA），或库伯联盟学院。

–加入用户体验社区：领英，用户体验书友会，一些会议（uxpa，HFE，acm-sigchi）等。

–理想情况是，在导师的帮助下，在各种设定状况下使用多种工具来进行用户体验设计。”“尽可能获得快速上手的实践经验。如果你在一个UXD [用户体验设计]专业公司工作，问他们是否可以旁观他们工作，为他们工作提供一些帮助，自己可以作为一个采访脚本的试验对象……如果可能的话，从调研到设计的过程能够让你获得广泛的经验。然后在交互设计，用户体验设计，人机交互课程中，挑一门你感兴趣的申请一个学科学位。”

 

“—接受多样的教育能够接触到许多不同的领域知识。选修诸如心理学，媒介素养，群体动力学，研究方法等课程。

—继续接受教育，直到获得领域里的最高学位。

—对于大学毕业以来你的第一个职位或实习岗位，试着在一个创业公司去找工作，在这里员工都是身兼数职。咨询一下用户体验部门你是否能在某种程度上给他们带来帮助。从他们的工作中去学习。

—在推特上订阅用户体验的推送信息，阅读用户体验方面的书籍、每日更新的博客来获得更多的专业知识。

—一旦你发现什么可用性方面的内容，尝试以更独立的责任感去完成你当前的工作。自问一下你是否可以完成调查报告的写作任务或组织一次焦点小组调查。

–把你经历的每个项目的报告都整合放进作品集。一旦你已经在该领域有了一定的经验，把你所做的工作以及你给公司带来的价值展示给你的上司。”

 

“如果你不能直接进入工作角色，那么也要进入一个有这个职位的公司或机构，寻求日后在公司内部的职位横向调动。日常生活中有一百万个例子可以优化提高其可用性。注意他们，写一些关于它们的博客。要保持积极向上的态度。不要忽视线下的世界。”

 

“学习你所喜爱的东西——图书情报科学，计算机编程，人因工程，心理学。读一些Jakob Nielsen，Donald Norman，Jared Spool的著作。买一个智能手机。如果可能的话，找一个导师。然后深入该领域，在实践中学习。”

 

“学会观察。用图来表现你的观察内容。让你的想法尽可能的可视化。”

 

“开始做一些可用性测试；为你的朋友做一些测试或者在你目前的组织试验中发现一些线索；去理解人们如何使用工具和设计、开发人员创建一个工具的不同之处。培养自己在需求收集、便利化和信息架构方面的技能。”

 

“选修人因工程的课程；获得工具/编程技术经验；写一些用户图形设计的在线评论。”

 

“—适当拥有IT行业相关教育，最好是在网站，网页应用和移动应用方面。

—做一些阅读。（尼尔森，诺尔曼的著作）

—知道HTML / CSS和JavaScript哪些功能能实现，哪些实现不了。

—看看你所处的环境，甚至家居用品。有什么可以改进的？“

“阅读领域里的专家Gerry McGovern，Steve Krug，Jakob Nielsen，Lou Rosenfeld, Jared Spool, Lou罗等人的著作和博客。”

 

“关注用户，改变你当前的角色。”

 

“多阅读，参加会议和团体聚会。找一个导师或成为一个实习生。永远不要停下学习和尝试的脚步。”

 

“掌握基础知识。在大学主修一门正规的设计课程。”

 

“开始阅读一些关于评估方法的文章。”

 

“你可能无法立即胜任一个用户体验设计的工作——在工作中要时刻准备着，尽快去进入工作角色，至少要尽快入门。”

 

“—接受专业上的教育。这些天有很好的研究生课程。

—多阅读与课程工作相关的内容。现在有很多著作，许多是有益的，值得思考。

—找到志愿者项目，从头到尾完成这个项目，以便你在博客和记录作品集里可以侃侃而谈。

—刚开始做这件事。即使你的工作描述是其它的内容，你依然可以使用以用户为中心，迭代，证据驱动的方法来指导设计实践：例如，把报告给你的老板看。这是一种思维习惯，一种处世哲学。”

 

“拿到硕士学位。这是一件能够敲开领域大门的事。同时，参与专业协会。尽管是间接性的，但这也对我帮助很大。”

 

“接受一些领域内的正式培训，最好是一个硕士研究项目的形式。作为一个招聘经理，我当然很看重经历，但是当我看到有人在一个直接相关的领域拥有高级的学位时，这也就说明了这个人在该领域里下来很大的功夫。”

 

“—取得与设计相关的学位或培训（人机工程，工业设计，平面设计等）。

—学习基本的HTML语言，会写代码。

—建立个人网站，作品集的移动应用程。

—学会使用绘制线框图的工具，Axure OmniGraffle或者Visio。”

 

“重新回到学校。我发现我的硕士学位是对于进入用户体验领域和取得成功来说是必不可少的。”

 

“—成为一个全面发展的优秀学生，（选修一些商业、数学和技术类课程）。

—专注于建立你的关系网络，而不只是学术上的（去参加聚会，会议或者当地的技术或营销活动）。

—找一个导师，但不要找你的老板来当。即使他不是用户体验领域的人，能够帮助推销你自己，教会你在商海中的生存技能，这是一种无形的资产。

–定期练习。你的工作不是实践。可以去做志愿者，参加研讨会，或做项目，但是一定要去实践，实践，实践。”

 

“通过创建一个可以放入作品集里的交付成果磨练自己的用户体验技能。加入专业协会。参加会议。参加课程或研讨会。找一个导师。”

 

“选修一门调研方法的课程。得到实际（真实世界）的经验。学习面试技巧。”

 

“取得HCI，HFID等硕士学位。”

 

“广泛深入的阅读。寻找在该领域的导师。通过参加用户体验项目完善自己的作品集——把它们收集在一起——用来展示你是如何解决问题的。”

 

“通过取得实习机会先来试一下。尽可能为多平台设计。”

 

“相信你是有一定天赋的。虽然许多技能可以通过学习获得，但是还是要有一点‘艺术’细胞的。”

 

“读领域内的经典著作和新书。找一个导师和来帮助你锻炼实践。参加会议和研讨会。选修与我们今天用户体验实践相关的课程并取得学位。”

 

“获得良好的教育。不要只看人因工程，心理学，人机工程学，通信，软件开发。沉浸在你感兴趣的领域里。和领域内的其他同行建立联系。”

 

“当你仍旧在读的时候，进行一次3—6个月的实习。”

 

“接受人类行为科学学科教育，学习使用适当的图形工具来进行文档框架和原型的绘制。”

 

“像其他事物一样，刚开始做你认为重要的事。从阅读中了解别人在做什么，并且分享你在做什么。刷新，沉浸，重复。”

 

“思考和行动。如果你对人如何与机器或软件或服务进行交互十分感兴趣，那么你正在进行着用户体验设计。找一些你想从事的工作，并和这个从事这项工作的人去交流。找出一些他们日常所做的工作勤加练习。将这些任务当成是你生活每天都要做的事情。保持好奇心。问问题。解决问题并填补需求。”

 

“学会如何将视觉设计和可用性设计结合在一起共同创造更大的转化成果。测试，测试，测试，再多进行一些测试。”

 

“参加一些免费的人机交互的在线课程并打印出来，阅读微软和苹果的用户体验指南。然后，购买一份尼尔森诺尔曼公司最好的应用报告通读一遍。”

 

“在网上阅读O’Reilly系列图书中关于信息架构的书籍；阅读文章和博客来宏观了解这一领域，理解的商业利益得益于信息架构，可用性，用户体验的共同作用；考虑一下本科或研究生课程（取决于你处于哪个年龄阶段）。如果已经工作了，考虑参加一些有针对性的研讨会，参与用户体验 / 信息架构 /可用性的小组活动。阅读并和行业内部的人进行交流，掌握专业的技能/方法。没有什么比当情况有需求的时候，你能从自己的工具箱里选出合适的工具解决这问题更重要的事了。”

 

“当你在读或是刚毕业时候去实习，获得实践经验。我也偏向通过学位课程获得的正规训练，但它是不是必须的。”

 

“第一，你需要知道什么是引擎盖下，引擎是如何工作的。第二，了解驾驶汽车的人。第三，让他们开车出去转悠20000公里。然后，开始优化它！”

 

“学习编写代码。不只是因为这样你就可以自己独立完成了项目了，而是你可以这么理解开发人员是如何做的。同样，在一些开发团队里获得一些工作经验；了解软件开发是什么工作机制是很有价值的。从软件开发团队中取的一些内部经验。”

 

“公司中很少有真正意义上的的用户体验的职位，许多岗位正在寻找用户体验或用户界面专家时方式往往是错误地或经常按掌握不同的技能来寻找，而不是仅有的可用性专业人员。（每个人做了一个网站声称他们是用户体验的专家，即使他们实际上可能从未召开过可用性方面的会议。这是现在市场上的流行语。）

拥有产品经理职业背景和经验可能是能够在公司日常工作中实践用户体验设计原则，并将其引荐给公司（并让公司理解用户体验的价值）的最简单的方法了。越不看中这个职业的价值，越是会有许多认为这个职业是不必要的。

具有双重职位背景将为你带来更多的就业机会，严格的可用性专业人士往往会是一名顾问或在一个非常大的公司就职。

该领域内你选修的心理学和工程课程（软件或其他类型）也很有帮助。”

 

“学习如何专注。如果你不能专注（如今很多人都做不到），那么还是去做些其他的事情吧。”

 

“–学习平面设计，三维设计，过程分析课程。

–成为通才。

–自由设计师是用脑子来赚钱的，而无法获得新的设计经验。

–申请入门级的设计工作，让你和工作内容之间建立起互动，永远是一个用户为中心的设计的倡导者。

–寻找一位认同可用性设计，并且支持你的主管。

–远离IT工作以避免“IT傲慢症”（它需要的不适设计师，只是一双干活的手）。

–远离设计工作以避免说华而不实的话，以掩盖自己对可用性的肤浅认识（机构不关心设计的可用性问题，他们只是想要看起来很酷的东西）。”

 

“加入当地社区组织和人际关系网，学习本地的知识技能。”

 

“–学习各方面的设计和开发过程（例如，设计，编码，内容开发等）。

–了解人，了解他们是怎么想的，他们是如何做决定的，内在动机是什么，环境是如何改变他们的行为的。

–了解商业和市场营销。

–在工作中学习（例如，为公益项目工作，在项目团队中尝试不同的角色等）。

–从别人的所做中学习（例如，与行业内的其他人建立关系网，阅读，参加会议/研讨会，等等）。”

 

“取得合适的学位是很有帮助的，但如果你的学校没有开设这样的课程，我建议选修一个管理信息系统的学位。参加很多教程和会议。找一个好的导师。”

 

“–从NN／g上观看可用性视频教程—例如在这样的研究期间如何完成某件事，这是个很棒的视频。

–记得回顾可用性测试会议记录。不仅是为了分析，也是一种对事情的自我评估，能够从这些执行的研究中得到提高。”

 

“在不同的环境中获得能够掌握的各种不同的技能。了解技术和编码，所以你能够跟开发者交流。不要把你的设计结果全部归因于合作上！这是和用户与业务之间的接触点有关的内容。”

 

“在行业里寻求一个职位，怀着敬畏之心去实践，并尽你所能地进入这个领域！”

 

“–理解人类行为和情感动机。

–实践去操纵行为和沟通过程。这有助于缓和用户体验（对用户而言），有利于与其他对用户体验有抵触的人共同合作（你需要推销你自己）。

–坚实掌握前端Web技术。

–从事公共团体活动，让自己以平和舒适的状态去演讲。

–花大量时间来练习手绘技能，理解和设计原则。

–实践许多不同的组织原则，并能够把复杂的环境拆分为简单、容易理解的模块。

–学习如何做深入的研究，以及如何建立跟踪数据环境。

–开发复杂的数据分析和测试技能。”

 

“最重要的是从理论中走出去，实践你所学的。你必须付诸实践，真正了解什么可行，什么不可行，在你的研究和设计中找到自信。”

 

“开始尽可能早的经历，这在高校里是理想的。阅读人类学和民族志文章。养成观察他人的习惯。请确保你对模棱两可的东西有很高的容忍度。如果做不到，请选择另一个职业。”

 

“掌控你的时间，不要着急。从用户的角度思考。原型在用户界面开发中起着重要的作用。”

 

“–热爱设计和用户研究。

–在人机工程领域寻求高等教育进修的机会。

–实习生或学徒。无论何时尽可能观察人们如何使用技术的。

–把设计创建个人网站作为一种学习方式。勤于动手。

–参加会议，参与社区活动。”

 

“对人类本质的理解为提供了良好情景，可用性，心理学，文案，甚至音乐剧都是很好的训练内容。”

 

“取得人机交互硕士学位。我看到无数的不合格的网页设计师申请用户体验的职位。只是因为你已经设计了几个网站，并不意味着你就知道了人类是如何思考、如何与技术交互的机制。找到一个好的多学科课程，会让你的学习认知和行为心理学，图书情报学，通信技术，计算机科学，视觉设计，人类学，和人体工程学的相关知识。”

 

“掌握另一个技能（让自己立足）—当预算紧张的时候，用户体验会被认为是不必要的。”

 

“你要确保你的职位是直面客户的应用和产品的工作；当你所做的应用程序的主要用户是员工时，想要向外推销产品很困难。”

 

“找一个办法使可用性和用户体验成为你目前的工作的一部分。作为一个用户体验专家，你将不得不成为实践的倡导者，没有比在你现在的地方尝试去做以获得经验更好的方式了。”

 

“获得硕士学位。做一些真正的好项目的工作，从中你可以创建一个个人作品集。无论何时，尽可能去实习。”

 

“开始设计的东西，然后看着其他人使用过程。重新设计。需要努力与它的创建者之间形成合作伙伴关系。”  

 

“如果你是和工程师一起工作，那么你一定要有耐心。看看周围，看看别人怎么做的。使用“5问法”迭代提问技术。使用人物角色模型。阅读苹果操作系统用户体验模式。”

 

“在大学选修用户体验课程或者在线通过Coursera听取Scott Klemmer教授的人机交互课程（现在也有西班牙语的课程）。加入当地用户体验会议和关系网络中。”

 

“在coursera.org上参与斯坦福大学的人机交互免费课程。尽可能多阅读许多科学研究用户体验科学研究报告。使用LinkedIn来关注你们国家不同的用户体验群体。”

 

“在一个充满各种角色和专业的环境下工作是有益的。”

 

“–关注用户体验专家的推特。

–注册关于设计，用户体验，写作的电子新闻。

–利用如Evernote，Delicious等工具创建自己的设计模式网站库、应用和喜欢的页面。

–参加行业活动，与志同道合的人建立人际关系”

 

“学徒！-找到一个好的用户体验人士和观察他们，看他们的采访并记笔记。然后把你的笔记和其他人进行比较，看看他们都记录了些什么。然后就是阅读，广泛的阅读。”

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