本文摘自《Service Design: From Insight to Implementation》，作者：Andrew Polaine,Lavrans Løvlie,和Ben Reason，由江南大学设计学院研究生杨秋翻译，刘兆峰校正。
体验原型的四个层次
随着时间变迁，体验原型出现从临时应急到制作精细的阶段性变化。我们通常把这些不同的级别划分为四种类型的原型：低成本、半结构式的讨论，参与者的走查，更精细的模拟，以及全面的试点(图1)。通常，我们会将四种类型的元素进行混合来创建一个高水平的原型测试。当然，预算随着每个层次的细节增加而增加，所以你会发现每一个阶段的原型都需要满足客户可以停止进行下一个步骤的内容。
图1 体验原型的四个层次类型
讨论
讨论原型非常类似于用户的洞察访谈，并且通常来说这是最实惠的选择。你可以在一个小时的访谈中带入一系列的接触点模型，并根据你所计划的用户旅程与他们展开讨论。 你所访谈的对象所扮演的角色就是他们自己、对接触点作出反应并提供反馈，就像真实的互动一样。
讨论的效果是解决服务定位中最显著的问题或难题，避免出现重大错误。一个典型的讨论原型包涵5至10位用户以及他们发表的见解，这将帮助改进你的设计。当在你试图找出服务的定位应该是什么的时候，它会是非常有帮助的。例如，你可以模拟不同的网站页面或创建各种营销材料，观察他们对不同的服务定位有何反应。他们也许会对价格、特定的服务单元或对定位不理解而作出反应。在理念建设的过程中，所有的这些投入都是有用的。 继续阅读服务体验原型