什么是可用性测试?

usability

本文摘自《Handbook of Usability Testing》,作者:Jeffrey Rubin和Dana Chisnell,由天翼应天书院的用户研究员张晓雯翻译。

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可用性测试(usability testing)这一术语被不加区分地指代任何评估产品或系统的技术方法。很多时候,演讲者明显是在讨论本书第一章介绍的其他方法(如启发式评估、任务走查等),却仍称呼这些方法“可用性测试”。本书中可用性测试是指:招募有代表性的目标用户作为测试参与者,评估某产品是否符合特定可用性标准以及符合程度。可用性测试以具有代表性的真实用户为测试样本,这不同于专家评估、任务走查或其他不要求具有代表性的真实用户参与的测试方法。

可用性测试这一研究方法,起源于经典的实验方法学。测试范围很广:既可以是样本量较大、设计复杂的经典实验,也可以是仅有一名样本的非正式定性研究。研究目标不同,时间和资源不同,通常采用不同类的测试方法。本书重点介绍非正式的、相对不复杂的可用性测试,它们适用于工业产品发展环境中的结果快速迭代。

为什么测试?测试的目的

站在公司的立场,可用性测试是为提升产品收益而付出的巨大努力之一。进行测试的好处很多,用户最终也获益良多:从具有代表性的用户中收集数据以帮助设计决策、修复设计问题,减少或消除用户的挫败感。

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